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客户之声——企业成功的动力之源

发布时间: 来源:动力周刊

客户之声——企业成功的动力之源

关键词:呼叫中心VOC客户满意

一支优秀的呼叫中心团队,不仅要做到投诉及时响应和处理,还要具备预防问发生的能力。客户之声(VOC,Voice of Customer)就是一项通过理解客户需求和认知来定义和修正我们工作中每个缺陷的工具,“每个”包括了企业管理的产品、流程、政策、服务等方方面面。5月28日,总部呼叫中心纳日松通过分析一起中山分公司的客户投诉,及时发现公司产品当中存在的问题,随后积极协调公司资源及时完成产品升级,避免了潜在的客户投诉,直接提升了客户满意度、节省了大量不必要的投诉处理时间...详细>>

关键词:4006热线服务质量

经过一段时间密集的学习、调整、实践和改进,中企动力的4006热线服务质量有了明显提升。近期总部不断接到客户的感谢电话和短信[例如],中企动力信息化运营专家真诚、细致、专业的服务技能与态度初步获得客户的认可,这令公司客服团队、乃至全体员工都感到了莫大的光荣与鼓舞。全心全意为客户服务是我们制胜的唯一手段,为客户解决问题就是为我们自己解决问题,只有让我们的客户在提到中企动力时都竖起大拇指,我们才能换来客户用更多的信任与更持久的合作。一切从服务开始,一切以客户满意为中心,让我们坚持不懈、精益求精,我们坚信:改变未来的力量就在你、我、他,每个人的一言一行当中!

关键词:ICP备案侧系统

ICP备案三期系统是国家工信部今年重点打造的一套直接与接入商和通信管理局挂钩的系统,它要求承接备案业务的各家企业拥有与之配套的侧系统来完成网站的ICP备案和备案核查工作。中企动力作为资深ICP备案服务商,第一时间启动了侧系统开发工作,总部信息化和客户管理等部门克服种种困难,协同作战、连续加班近半个月完成了中企动力ICP备案三期系统企业侧系统的开发,并通过了工信部为期一个月的层层考验,在全国2000多家同类企业当中率先于6月10日正式通过了工信部认证。这意味着中企动力具备了配合国家工信部ICP备案三期系统完成企业网站接入服务的能力与资质。

关键词:三级管理架构区域客户管理经理

为了贯彻执行总部三级架构管理规划,建立专业化管理通道,确保区域业务管理工作的有效执行,总部客户管理部针对各区域新增设的业务经理开展为期两周的集训…详细>>
(区域客户管理经理集训合影:由左至右)
山东区郝省礼、总部吴鹏、华中区李烨、苏皖区王野、
南广东区罗凌、总部朱文博、总部路岩、北广东区翁晓伟、
东北区都雁冰、西部区李强、上海区陈小荣

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