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打造精品网站 彰显中企服务——记温州分公司第三季度优秀网站评

发布时间: 来源:中企动力

  10月20日晚上6点半,正在温州分公司培训教室内如火如荼举行第三季度优秀网站评选活动。优秀网站评选活动是肯定我们设计师的突出表现,是彰显中企动力优质服务的特色,是全面了解客户对我们产品的需求。

  本次优秀网站评选活动首先是来自技术部的设计师们来展示和阐述各自在第三季度中所创作的网站。他们主要对网站的主题思想、布局结构、色彩搭配、动画理念进行逐一阐述说明。在讲解过程中,不难发现,他们都非常细致,生怕遗漏网站中的特色地方,而且每个人都充满激情来为赢得台下同事们更多的掌声与支持。每个网站都凝聚着我们设计师所付出的汗水,每个网站都表达着我们对客户不悔的承诺,每个网站都体现着中企动力不一样的服务。

  接着是本次活动的重头戏,由台下的同事们对每个网站进行现场打分,然后来评选出三个最优秀的网站,并把它们上传到优秀网站案例演示中心来供我们的同事们和客户们参考与欣赏。经过深入细致地品味和热烈地小群体讨论后,每个同事都非常认真地写下分数来表达对设计部同事工作的支持。最后,优秀网站大奖花落谁家会在下一期销售大会上见分晓。

  事后,本人对我们的设计部经理朱经理进行简单地采访,并把采访素材进行相应整理。以下是采访内容:

  陈:朱经理,一般网站制作需要多少时间?

  朱:正常情况下,如果资料齐全,五个工作日内完成设计稿,七个工作日完成制作稿。如果是加急单,制作时间会比正常单子更快,设计师为了赶单子加班也是常有的事。

  陈:在设计师设计网站时,如何把握客户对网站设计风格的需求?

  朱:首先,设计师在接到单子后会根据提供的资料与商务代表进行初步的沟通,了解单子的大概情况和客户的需求。然后,与客户进行电话沟通,确认已获得的信息,并介绍自己,同时说明网站制作的大致流程。接着,设计师会根据自己的创意、结合客户的实际需求,在规定的时间内完成设计稿提交客户确认。之后,设计师将继续与客户保持密切的联系和良性互动,根据需要对设计稿进行调整;在客户确认设计稿后完成制作稿。最后,在客户正式签订网站制作确认书后,将该网站提交质检并正式发布。

  陈:朱经理,有没有遇到过客户投诉的现象?

  朱:遇到过。客户投诉有很多情况,有时可能也并非设计师造成的。我会先了解整个单子的情况和客户的要求,不管客户投诉的是哪个岗位的工作,我会先把客户的要求记录下来,并尽可能地给予一些合理的解释来安抚客户的情绪。然后第一时间进行处理,并在处理后及时给客户回复。如果是因为商务签单引起的误会,先与商务取得联系,共同配合来进行处理。对于客户的投诉,最重要的是快速处理和及时回复;如果需要其他部门来处理的,也不要在客户面前推托责任,而是在挂掉电话后立即通知相应责任人进行处理及回复。

  与朱经理的简短对话中,感觉到温州CE人不一样的服务态度和服务能力。首先,我们热忱的服务态度是成为优秀温州CE人的必备前提。因为,我们本着“诚信为本,长期服务”理念,能让客户有一种“家外之家”的感受。接着,良好的服务能力是成为优秀温州CE人的必备素质,用我们操作性能力、知识性能力、观念性能力和技术性能力,为客户提供更多实在的优质服务,解决存在的问题。                                   

                                                     温州分公司

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