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超越不断 提升服务——4006605555客服热线语音导航升

发布时间: 来源:中企动力
为了不断提升客户服务质量,为客户提供更专业、更高品质的服务,公司4006客服热线近期针对IVR语音导航进行了升级,并于5月20日变更并通过测试,本次4006客服热线IVR语音增加以下功能: 1、提醒客户通话将会录音 IVR语音提示为:为提升服务质量,请在通话结束后对我们的服务进行评价,本次通话将会被录音,请您谅解!正在为您转入人工服务,请稍候。 在与客户通话前提前告诉客户通话将被录音,预示客户我们的服务是有据可查的,且符合专业呼叫中心的规范,是正规的呼叫中心,可以给客户优质的服务,提示将被录音也是对客户的尊重。 2、人工服务结束后增加满意度调查 IVR语音提示为:为提升服务质量,请在通话结束后对我们的服务进行评价,本次通话将会被录音,请您谅解!正在为您转入人工服务,请稍候。 本次增加了客户满意度调查按键选项,从而更好的,给客户带来专业呼叫中心的良好感受,同时也通过客户满意度按键选择,发现客户不满意的地方,并通过不满意的录音确认问题所在,以有效的改善服务,提升服务质量。 3、座席忙时提供语音信箱留言,并在留言成功后提示客户 IVR语音提示为:欢迎使用语音信箱留言,请在嘟声后留言,留言时间为3分钟,结束请按#; 您的留言已保存,我们会尽快与您联系!谢谢,再见!如需返回主菜单请按*,结束请挂机。 给客户来电提供另一个服务通道,即使电话暂时无法接通,但也可以让客户留下他的相关信息,给客户专业的服务感受,并通过客户的留言中的信息回拨回复客户,落实客户反馈的问题 4、VIP客户优先进入排队 VIP客户提示音:您目前正在进入中企动力VIP客户专属服务通道,请稍候。为提升服务质量,请在通话结束后对我们的服务进行评价,本次通话将会被录音,请您谅解! VIP专属通道不但在语音中会提示客户而且VIP客户会优先进入排队,体现公司对VIP客户的重视,以及提供更专业、更优质和更快速的服务。 5、增加传真的绑定(9号键) 客户可以通过拨打4006电话直接进行传真,而不用第二次再拨打传真电话,对于非北京地区的客户节省了费用长途费用。 6、09年培训课程 (8号键) 方便客户能够直接通过4006热线电话查询到整年的中企为客户提供的相关培训,可以根据培训表自主安排时间参加培训。

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