超越不断 提升服务——4006605555客服热线语音导航升
发布时间：2009-07-28 15:39:59
来源：中企动力
为了不断提升客户服务质量，为客户提供更专业、更高品质的服务，公司4006客服热线近期针对IVR语音导航进行了升级，并于5月20日变更并通过测试，本次4006客服热线IVR语音增加以下功能： 1、提醒客户通话将会录音 IVR语音提示为：为提升服务质量，请在通话结束后对我们的服务进行评价，本次通话将会被录音，请您谅解！正在为您转入人工服务，请稍候。 在与客户通话前提前告诉客户通话将被录音，预示客户我们的服务是有据可查的，且符合专业呼叫中心的规范，是正规的呼叫中心，可以给客户优质的服务，提示将被录音也是对客户的尊重。 2、人工服务结束后增加满意度调查 IVR语音提示为：为提升服务质量，请在通话结束后对我们的服务进行评价，本次通话将会被录音，请您谅解！正在为您转入人工服务，请稍候。 本次增加了客户满意度调查按键选项，从而更好的，给客户带来专业呼叫中心的良好感受，同时也通过客户满意度按键选择，发现客户不满意的地方，并通过不满意的录音确认问题所在，以有效的改善服务，提升服务质量。 3、座席忙时提供语音信箱留言，并在留言成功后提示客户 IVR语音提示为：欢迎使用语音信箱留言，请在嘟声后留言，留言时间为3分钟，结束请按＃； 您的留言已保存，我们会尽快与您联系！谢谢，再见！如需返回主菜单请按*，结束请挂机。 给客户来电提供另一个服务通道，即使电话暂时无法接通，但也可以让客户留下他的相关信息，给客户专业的服务感受，并通过客户的留言中的信息回拨回复客户，落实客户反馈的问题 4、VIP客户优先进入排队 VIP客户提示音：您目前正在进入中企动力VIP客户专属服务通道，请稍候。为提升服务质量，请在通话结束后对我们的服务进行评价，本次通话将会被录音，请您谅解！ VIP专属通道不但在语音中会提示客户而且VIP客户会优先进入排队，体现公司对VIP客户的重视，以及提供更专业、更优质和更快速的服务。 5、增加传真的绑定（9号键） 客户可以通过拨打4006电话直接进行传真，而不用第二次再拨打传真电话，对于非北京地区的客户节省了费用长途费用。 6、09年培训课程 （8号键） 方便客户能够直接通过4006热线电话查询到整年的中企为客户提供的相关培训，可以根据培训表自主安排时间参加培训。
